新华网评:透过奔驰漏油事情,我们看到了什么

发布时间:2019-04-15 18:57:19

图片来源:视频截图

截图自“西安发布”官方微博

近日,奔驰漏油事情引发言论普遍关注。14日,西安市互联网信息办公室在官方微博发布音讯称,涉事4S店涉嫌质量成绩已被立案调查,市场监管部门责成尽快退车退款。

消费维权常有之事,为何此次西安维权事情引发高热舆情?笔者以为,第一是由于这事是出在奔驰这样的高端品牌身上,汽车竟在客户提车进程中呈现发起机漏油,让人觉得匪夷所思,与奔驰这样的大品牌给大众的“人设”发生太大反差。同时,从网友反映来看,涉事门店在处置赞扬中的态度也给人以“高傲”“推诿”的印象。第二是由于车主十分态的维权方式,在网络社会中极易成为传达热点。而且,车主在维权中虽然表现“失态”,但是无论是在视频中的控诉还是在结合调查组介入后所提出的8点诉求,均以“有理有据,合情合理”引发不少网民共鸣。

目前,事情仍在调查中,所涉汽车能否存在质量成绩尚无定论。同时,奔驰方面及涉事门店与客户也尚未达成最终处理方案。关于此次事情终究孰是孰非,我们目前还不宜过多置评。但是由此事情引发的考虑不应局限于一事一时的个案式关注,而在于让我们以感性和建立性的态度,从三个维度去讨论,如何建立一个更好的市场环境、消费环境、营商环境。

首先,一个良好的市场环境,离不开市场主体的诚信、依法运营。这样的市场,买卖单方互信度高,买卖本钱低,市场关系才会调和、可继续性强。相反,假如单方严重信息不对称,企业产品、效劳质量没有保证,甚至店大欺客,那这样的市场生态就是恶劣的,也是不可继续的。

其次,消费环境优劣,次要是看消费者的合法权益,比方购置合格质量产品的权益、片面精确理解产品及效劳信息的权益等,能否遭到尊重和保证。另外,还要看消费者消费维权的本钱是不是过高,难度是不是过大。只要消费者权益取得充沛保证,人们才干担心消费,促进市场昌盛。

再次,消费者的良好体验和售后效劳,是营商环境的重要组成局部。发明良好的营商环境需求政府机关和商家共同努力,让企业、投资者、消费者的诉求可以依法失掉公道、公正、高效的处置,市场正义可以失掉及时充沛的伸张。

我们当然不能以奔驰漏油事情这个个案作为对这三个方面环境剖析评判的根据,但是这一事情确实与这三个方面的环境亲密相关,也是我们察看和考虑的切口。无论事情最终如何处置,它都能给我们以警醒,即必需从这三个维度上努力,把市场环境、消费环境、营商环境建立得更好,让诚信经济、法治经济的理念愈加不得人心,并在理想中更好地表现和彰显。

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